Contáctenos

1. Introducción

La tienda pone a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente accesible a través del sitio web.

Este servicio está destinado a gestionar solicitudes de información, asistencia y seguimiento relacionadas con los servicios ofrecidos por el sitio web.

De conformidad con el Artículo 60 del Real Decreto Legislativo 1/2007, la información proporcionada a los consumidores se presenta de forma clara y comprensible.

Cada solicitud es revisada con el fin de ofrecer una respuesta precisa antes y después de la realización de un pedido.

2. Medios de contacto

El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante los siguientes canales:

• Correo electrónico, destinado a consultas generales y seguimiento de pedidos.
• Teléfono, destinado a consultas que requieran comunicación directa.

Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar:

• Número de pedido, cuando esté disponible.
• Descripción detallada de la consulta.
• Información adicional que permita analizar la situación planteada.

3. Horario de atención

El servicio de atención al cliente está disponible:

• De lunes a viernes, de 09:30 a 16:30.

De conformidad con el Artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable según la naturaleza de cada consulta.

Durante períodos de alta actividad, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a los habituales.

4. Alcance del servicio

El servicio de atención al cliente presta asistencia principalmente en los siguientes ámbitos:

• Información relacionada con pedidos y seguimiento de entregas en España.
• Consultas relacionadas con pagos, devoluciones y reembolsos.
• Solicitudes de modificación o cancelación dentro de los plazos establecidos.
• Información general sobre los productos y servicios disponibles en el sitio web.

El servicio está dirigido a usuarios ubicados en España.

5. Compromiso con el cliente

La tienda concede especial importancia a la calidad de la atención ofrecida a los clientes.

• Cada solicitud se gestiona con atención y profesionalidad.
• Se prioriza una comunicación clara y comprensible.
• Las opiniones de los usuarios contribuyen al desarrollo y mejora continua de los servicios ofrecidos a través del sitio web.

6. Contacto

E-Mail: server@ninorohome.com

Teléfono: +81 (905) 951 33 56

Dirección: AZA KANEKADAN 1580-3, CASABLANCA 102, URUMA-SHI, OKINAWA 904-2241, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Área de entrega: España