Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de devoluciones, reembolsos y cambios establece las condiciones para la devolución de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

De conformidad con el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 30 días después de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la solicitud sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y en su embalaje original.
• Todos los accesorios incluidos deberán devolverse junto con el producto.
• La solicitud deberá realizarse ante el servicio de atención al cliente antes de efectuar la devolución.
• Los productos devueltos sin autorización previa podrán ser rechazados.
• Los artículos deberán estar correctamente embalados para evitar daños durante el transporte.
• La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete entregado al cliente.

No se ofrecen cambios directos de productos.

Esta organización permite verificar cada artículo devuelto, mantener un control preciso del inventario y gestionar correctamente los reembolsos.

Si el cliente desea recibir un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido después de la confirmación del reembolso.

2. Cancelación y reembolso

De conformidad con el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

• Si la solicitud se presenta dentro de dicho plazo, se efectuará un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá realizarse.
• En esta situación, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.

En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, de conformidad con el Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

• Puede concederse un reembolso total.
• Puede concederse un reembolso parcial según las circunstancias del caso.

Los productos fabricados conforme a especificaciones personalizadas del cliente no podrán cancelarse una vez iniciada su preparación, de conformidad con el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

3. Procedimiento de reembolso

Para solicitar un reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Descripción detallada del motivo de la solicitud.
• Fotografías cuando sean necesarias para la evaluación de la solicitud.

Después de la verificación:

• Se comunicarán al cliente las instrucciones para la devolución.
• Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
• El cliente recibirá una confirmación una vez completado el reembolso.

4. Gastos de devolución y responsabilidad

Los productos deberán enviarse a la dirección comunicada por el servicio de atención al cliente después de la aprobación de la solicitud.

• Cuando la devolución se origine por un producto defectuoso o por un error en el envío, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
• Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

No se aceptarán devoluciones en las siguientes circunstancias:

• Productos utilizados.
• Productos dañados por el cliente.
• Productos devueltos fuera de las condiciones descritas en esta política.

5. Plazos de reembolso

De conformidad con el Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el reembolso se efectuará después de la validación de la solicitud y de la inspección del producto devuelto.

• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 4 días laborables.
• El tiempo necesario para recibir los fondos dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

6. Base jurídica

La presente Política de devoluciones, reembolsos y cambios se basa en las siguientes disposiciones legales de España:

• Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre el derecho de desistimiento.
• Artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre las obligaciones derivadas del desistimiento.
• Artículo 114 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre la conformidad de los bienes.
• Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 sobre las excepciones al derecho de desistimiento.

7. Contacto

E-Mail: server@ninorohome.com

Teléfono: +81 (905) 951 33 56

Dirección: AZA KANEKADAN 1580-3, CASABLANCA 102, URUMA-SHI, OKINAWA 904-2241, JAPÓN

Horario de atención: lunes a viernes, de 09:30 a 16:30

Área de entrega: España